Los usuarios, cada vez son más inmunes a la información publicitaria masiva que circula, ya que están más informados y son más exigentes.
Actualmente, antes de realizar una compra o una reserva online, o simplemente valorar una marca o empresa, el consumidor digital busca y lee detenidamente las valoraciones previas de otros usuarios para tomar sus decisiones.
Numerosas encuestas realizadas en los últimos años han demostrado que gran parte de los consumidores otorgan gran peso e importancia a las opiniones y recomendaciones 2.0 del resto de usuarios. Casi tanta confianza, como las valoraciones de su entorno cercano.
Las opiniones online tienen relevancia y especialmente en el sector de turismo y hostelería, donde el papel de los buscadores es fundamental.
Muchos usuarios leen y confían en las reseñas y valoraciones de otros usuarios.
Para una empresa, en este entorno digital, tener presencia online, desarrollar y mejorar sus plataformas, contenidos así como su comunicación e interacción con sus seguidores es fundamental.
Las redes sociales, como Facebook o Twitter, juegan un papel determinante, ya que permiten una interacción más directa con el usuario, mayor personalización.
Con todo ello, podemos observar cómo las opiniones del usuario cuentan para el resto, tanto si son positivas como negativas.
Lo más aconsejable, en el último caso es responder al usuario de forma rápida y correcta e intentar continuar esa conversación por mensajes privados.
Referencias:
Respuestas de community manager para llorar de risa
La importancia de las recomendaciones sociales para tu marca
Cómo responder a las críticas en Redes sociales
Yo reconozco que siempre busco opiniones de otros usuarios y les hago mucho caso...especialmente en verano cuando busco hoteles y tal...me resultan muy útiles
ResponderEliminarPienso igual, ahora nos resulta difícil comprar algún producto o servicio online si no sentimos cierta confianza y leer la experiencia de otros consumidores nos puede servir de ayuda para decidirnos. Un saludo!
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