IMPORTANCIA DE LAS RECOMENDACIONES 2.0

Los usuarios, cada vez son más inmunes a la información publicitaria masiva que circula, ya que están más informados y son más exigentes. 

Actualmente, antes de realizar una compra o una reserva online, o simplemente valorar una marca o empresa, el consumidor digital busca y lee detenidamente las valoraciones previas de otros usuarios para tomar sus decisiones.

Numerosas encuestas realizadas en los últimos años han demostrado que gran parte de los consumidores otorgan gran peso e importancia  a las opiniones y recomendaciones 2.0 del resto de usuarios.  Casi tanta confianza, como las valoraciones de su entorno cercano.

Las opiniones online tienen relevancia y especialmente en el sector de turismo y hostelería, donde el papel de los buscadores es fundamental.

Muchos usuarios leen y confían en las reseñas y valoraciones de otros usuarios. 

Para una empresa, en este entorno digital, tener presencia online, desarrollar y mejorar sus plataformas, contenidos así como su comunicación e interacción con sus seguidores es fundamental.

Las redes sociales,  como Facebook o Twitter, juegan un papel determinante, ya que permiten una interacción más directa con el usuario, mayor personalización.

Con todo ello, podemos observar cómo las opiniones del usuario cuentan para el resto, tanto si son positivas como negativas.

Lo más aconsejable, en el último caso es responder al usuario de forma rápida y correcta e intentar continuar esa conversación por mensajes privados.

Referencias:

Respuestas de community manager para llorar de risa

La importancia de las recomendaciones sociales para tu marca

Cómo responder a las críticas en Redes sociales

LOS INFUENCERS

Los Influencers son la rama evolutiva de los prosumidores, cuya popularidad y opiniones tienen peso y valor para una comunidad de usuarios cuando generan contenidos, e incluso atraen a nuevos seguidores. 

Lo que les diferencia del resto de prosumidores, son las  relaciones comerciales que establecen con las marcas que les contratan para realizar sus campañas publicitarias y el peso o influencia que supone su opinión. 

A día de hoy, esta forma de publicidad resulta muy efectiva para las empresas, especialmente para las que tienen como público objetivo a la generación de los Milennials.

Esa efectividad radica en la confianza y a la lealtad que tiene el público de los Influencers.

Aunque también se debe resaltar que cada vez son más los usuarios que buscan la autenticidad y muestran su descontento con los contenidos promocionales a través de sus críticos comentarios.

Muchos influencers son personajes públicos que promocionan marcas a través de sus redes sociales. 

Como ejemplos tenemos a bloggers, youtubers, instagramers, etc.

Los temas de moda-belleza y videojuegos en blogs y redes sociales están triunfando en el mundo online y tienen gran difusión. Muchos influencers han sabido aprovechar el boom y se han unido definiendo nuevas tendencias y fomentando la compra de productos/servicios de este sector.

Tipologías de influencers:

-Deportistas

-Famosos

-Actores

-Youtubers

-Populares en redes sociales y bloggers

Algunos ejemplos de actuales referentes influenciadores en España, son:

Youtubers: 

#Elrubiusomg

Bloggers:

#Lovelypepa

#ElsaPataky 

#PaulaEchevarría

#SaraCarbonero

#Dulceida 

Ejemplo de publicación en instagram promocionando una marca:

Referencias utilizadas y links de interés:

Cómo vender más a través de los influencers

Qué tipos de influencers existen

5 ejemplos de campañas con influencers

DE CLIENTES A PROSUMIDORES

Un prosumidor o prosumer es un acrónimo formado por la fusión original de las palabras Producer “Productor” y Consumer  “Consumidor”.

Se trata de un usuario hiperconectado, multipantalla o multicanal, el cual basa su decisión de compra en la información que recopila en la red, principalmente de las redes sociales. Pero no solamente se dedican a buscar información, ya que también son generadores o productores de contenido Social Media. Actuando como influenciadores. A través de publicaciones en su muro de Facebook, tweets, fotos de Instagram, vídeos en Youtube, comentarios en foros o blogs, son capaces de difundir continuamente información sobre el uso de productos/servicios, ofertas, críticas, etc.

También se caracteriza por ser impaciente, prefiere encontrar la información rápidamente. Pese a ello, su proceso de búsqueda y su decisión de compra suele ser bastante analítico y muy crítico. Analiza con detalle toda la información necesaria sobre un producto o servicio, precios, experiencia de otros usuarios, formas de pago, etc.

Los consumidores podemos convertirnos en prosumidores (productor+consumidor) cuando adquirimos cierto poder e influencia a través de las herramientas digitales de las que disponemos. Fenómeno conocido como "empoderamiento del usuario".

Ejemplo: Publicar en nuestras redes sociales una foto del plato que estamos cenando en un restaurante, opinando sobre él, la atención recibida por el personal  e incluso añadiendo la ubicación del lugar.

En ese momento, estamos proporcionando publicidad gratuita a esa empresa, dando a otros usuarios potenciales información sobre el sitio, sobre los productos o servicios que hemos consumido. Aportando nuestra experiencia y a su vez, incitando al mismo consumo indirecta o directamente a otros usuarios, cuando compartimos esa publicación. Sin percatarnos de ello hemos actuado como generadores de contenido específico y gratuito para la marca.

Resulta evidente que a día de hoy, el prosumidor forma un papel determinante en la reputación online de una marca. Por ello las empresas deben crear sus estrategias de marketing online teniéndolos como eje central, ya que suponen una fuente gratuita de publicidad y difusión. Es importante lograr fidelizarlos, por lo que es vital tener una comunicación bidireccional entre marca y prosumidor, conversar con ellos y crear contenidos dinámicos que resulten entretenidos, para que puedan participar en ellos.

Referencias utilizadas:

De consumidor a prosumidor en el mundo digital

Las personas en el centro de la estrategia de marketing

Conquistando al prosumer

USUARIOS MULTIPANTALLA

Actualmente cada vez más usuarios son "Omnívoros digitales". 

Un término peculiar muy utilizado por los expertos para describir a los consumidores que utilizan diversos canales para comunicarse y conectarse a Internet, mínimo 3 dispositivos, como por ejemplo su Smartphone, tablet y portátil. Por ello también se les llama "multidispositivo o multipantalla".

El acceso multipantalla les hace recibir grandes cantidades de información en todo momento. Lo que les convierte en consumidores informados y activos, que no se conforman con recibir publicidad.

-Busca y compara la información que le interesa (productos, servicios, precios...)

-Son críticos: leen opiniones y recomendaciones de otros usuarios.

Apasionados de las redes sociales, la mayoría tiene un perfil registrado en social media y consumen mucho contenido digital al día, especialmente de entretenimiento, destacando el formato: vídeo. Están permanentemente conectados y revisan sus perfiles frecuentemente.

Esta actividad favorece a las empresas que poseen y/o desarrollen una presencia activa en redes sociales, ya que así pueden fomentar la comunicación y el engangement (implicación, compromiso) con su publico objetivo.

La forma de conquistarlos es transmitirles confianza como marca desde el entorno 2.0.

Actualmente, si estamos viendo la televisión, a la vez estamos utilizando algún otro dispositivo.

Referencias a:

Omnívoros digitales: la nueva especie de usuarios y consumidores

Cada vez cuesta más llegar  al consumidor que usa Internet, TV y móvil a la vez

LA IDENTIDAD Y REPUTACIÓN ONLINE

En el entorno virtual, es muy importante tener muy presentes los siguientes conceptos:

Identidad digital: información expuesta en Internet sobre un individuo/empresa. Suele encontrarse generalmente a través de páginas Web y Redes Sociales.

Reputación online: opinión social que otros usuarios tienen de la actividad online de una persona/ empresa. Puede ser positiva o negativa, aunque es conveniente que sea positiva.

Aunque ambas definiciones son diferentes, vemos que están claramente vinculadas, ya que, la información que compone la identidad digital de una empresa o usuario, no solo es la volcada en la red por el propio sujeto, sino por la que se proyecta ante la comunidad online y aquí entra en juego la influencia de las opiniones del resto de usuarios.

Si aplicamos estas definiciones en el mundo empresarial, se puede afirmar que a día de hoy, son los propios usuarios de Internet los que pueden crear, desarrollar o destruir la imagen de una compañía en la red, a través de críticas o comentarios (negativos o positivos) sobre su marca.

A nivel laboral, las empresas también utilizan el espacio online para realizar filtros de contratación o incluso de despido, por lo que un trabajador que no tenga un adecuado perfil online, puede perjudicar su imagen profesional.

Por ello, nunca debemos descuidar la información que circula por Internet sobre nosotros, ya seamos una persona fisica o jurídica. Vigilar nuestra imagen online y mantener el "feedback" adecuado con la comunidad online, nos ayudará a gestionar nuestra identidad digital.

Aquí os dejo unos links muy interesantes sobre el tema:

Despedidos por culpa de las redes sociales

5 casos de crisis de reputación en las redes sociales bien gestionados